SERVICIOS T1PAGOS
En virtud del presente T1Pagos se obliga a prestar en favor del Comercio, el servicio de aceptación de pago con tarjetas a través de funciones y componentes de software puestas a disposición del Comercio (el “Software”) en relación con las compras realizadas por los Tarjetahabientes de las Instituciones Financieras en los Negocios Afiliados al COMERCIO, los siguientes servicios: (i) servicios de análisis de riesgo de fraude, servicios de consultoría, diseño y monitoreo de estrategia de prevención de fraudes; (ii) servicio de ruteo de transacciones hasta llegar a los Adquirentes de las Redes de Medios de Disposición; (iii) servicios de tokenización de las transacciones y (iv) en su caso, servicios de procesamiento de pagos al interior del Sistema del COMERCIO, siempre que los negocios afiliados a dicho Sistema del COMERCIO hubieren aceptado la prestación de tales servicios de procesamiento de pagos por parte de T1pagos; en la inteligencia de que en este supuesto las Parte(s) T1pagos pondrá a disposición del COMERCIO para su aceptación, el Anexo en el que se establecerán los términos y condiciones conforme a los cuales T1pagos prestará los referidos servicios de procesamiento de pagos que se incorporará en lo sucesivo a la presente Orden de Servicio, formando parte integral de la misma. En caso de que se celebre el anexo donde se especifique los términos y condiciones bajo los cuales se preste el servicio de procesamiento de pagos, dichos servicios serán prestados por T1pagos en favor del COMERCIO a partir de la fecha efectiva que las Partes señalen en dicho anexo. La descripción del flujo operativo de los “Servicios T1pagos” se agrega a los presentes Términos y Condiciones como Anexo 1. Las Solicitudes de Compra serán recibidas por T1pagos directamente del COMERCIO a través de la interfaz del sistema T1pagos. Para efectos de mayor claridad, los Servicios T1pagos están limitados por lo anterior y T1pagos no tendrá ninguna responsabilidad por proporcionar comunicaciones y notificaciones requeridas, a Tarjetahabientes, consumidores; realización del Negocio; cumplimiento de cualesquiera leyes aplicables al Negocio específico de un COMERCIO; la calidad, idoneidad, seguridad, entrega, fiabilidad o legalidad de bienes/servicios adquiridos; o cualquier otro aspecto de la relación entre el COMERCIO y el Tarjetahabiente. T1pagos actúa únicamente como tercero proveedor de los Servicios T1pagos. El COMERCIO es responsable de obtener y mantener, en todo momento, una cuenta comercial con el fin de procesar las transacciones de pago que surjan de las Solicitudes de Compra con un acreedor que T1pagos soporte. T1pagos no será responsable por cualquier acto, no actuación, negligencia, culpa, retraso o defecto en la provisión de los servicios de procesamiento de pago, que sean causados por cualquier acreedor.
I. Prestación del Servicio
a) Licencia. T1Pagos en este acto otorga al Comercio una licencia temporal, no exclusiva, mundial, revocable, intransferible y limitada a lo establecido en el presente Contrato para utilizar el Software; bajo el estricto entendido que queda estrictamente prohibido revender los servicios, prestar los servicios a otros negocios para Actividades no Autorizadas. El Software únicamente puede ser utilizado por aquellos Usuarios que el Usuario Administrador autorice. El Comercio acepta que no se le confieren derechos de propiedad sobre los servicios, Software, productos y herramientas. b) Disponibilidad. Salvo casos fortuitos o de fuerza mayor, es responsabilidad de T1Pagos mantener los servicios y Software disponibles para que puedan ser utilizados por el Comercio y sus Usuarios. Lo anterior de conformidad a los niveles de servicio pactados conforme al presente y contenidos en el documento denominado “Acuerdo de Niveles de Servicio”. c) Estándar de seguridad. T1Pagos garantiza que el Software y los servicios cumplen cabalmente con las leyes aplicables, incluyendo las Disposiciones de carácter general aplicables a las Redes de Medios de Disposición, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares; así como con certificación de seguridad “Payment Card Industry Data Security Standard” (“PCI DSS”) versión” para poder manipular y procesar información de Tarjetas de Crédito y/o Débito. T1Pagos se reserva el derecho a prestar los servicios si el Comercio no utiliza el procedimiento de tokenización y, si no cuenta con un certificado SSL en el URL donde se genera el cobro. Esto no es excluyente de todas aquellas medidas que T1Pagos considere necesarias para asegurar que el Comercio cumpla con las medidas de seguridad necesarias. T1Pagos no asume responsabilidad alguna en caso de errores por parte del Comercio al implementar de manera incorrecta el proceso de tokenización. d) Implementación. El Comercio acepta y reconoce que es el único responsable de implementar el Software, sin embargo, T1Pagos podrá a su discreción brindar asesoría. En particular para los Servicios que se presten virtud de la alianza comercial entre T1pagos y T1páginas, la implementación se facilita como integración desde T1páginas. Servicio al Comercio. El módulo de atención cuenta con servicio los lunes a viernes (Con excepción de los días feriados obligatorios por la legislación mexicana) con un horario de 09:00 horas a las 18:00 horas, tiempo de la Ciudad de México, por medio del correo electrónico señalado en el Portal de T1Pagos. El servicio al COMERCIO será únicamente a través de ese medio y para temas relacionados a quejas o dudas en torno a los servicios; excluyendo lo relacionado con el manejo de datos personales y ejercicio de derechos ARCO, que seguirá lo indicado en el Aviso de Privacidad.
II. Solicitudes de Compra
a) Métodos de Pago Soportados. Los Métodos de Pago soportados para los Servicios T1pagos podrán incluir de tiempo en tiempo y en razón de las actualizaciones conocidas y por conocer lo siguientes servicios: Visa, MasterCard y American Express, Oxxo, Batch y SPEI (las “Asociaciones de Tarjetas”). T1pagos podrá dejar de soportar un Método de Pago específico con treinta (30) días naturales de anticipación mediante simple aviso por escrito al COMERCIO a través del Portal T1pagos (o un período más corto si es requerido por los Participantes de los Medios de Pago). T1pagos podrá volver disponibles otros Métodos de Pago de vez en cuando. b) Información del Tarjetahabiente y del Consumidor. Se le requerirá al COMERCIO que recolecte y proporcione la información del Tarjetahabiente y del Consumidor solicitada por T1pagos para la prestación de los Servicios T1pagos, esta será Nombre completo; Domicilio completo; Número de Teléfono; Fecha de Nacimiento. El COMERCIO será responsable por la exhaustividad y exactitud de la información del Tarjetahabiente proporcionada en virtud de las certificaciones de protección de datos con las que cuenta T1pagos. c) Se habilitará un portal virtual para que él Comercio pueda elegir cómo descarga su información. De tal suerte no se enviará ningún estado de cuenta por lo que el Comercio podrá descargar y/o consultar su información en cualquier momento, siendo el Comercio el único responsable de la información a la cual se tiene acceso a través del portal. d) Fraude. Si el Tarjetahabiente contacta al COMERCIO por un cargo supuestamente fraudulento, el COMERCIO indicará al Tarjetahabiente que debe disputar el cargo con el emisor de su Método de Pago. El COMERCIO no tendrá que notificar a T1pagos de la Devolución por Fraude si el emisor del Método de Pago no ha efectuado la Devolución del Cargo. El COMERCIO deberá notificar a T1pagos en caso de que tenga conocimiento de una efectiva Devolución por Fraude. e) Cumplimiento de Pagos. En virtud de los Servicios T1pagos, T1pagos será responsable del cumplimiento de todas las Disposiciones, y Regulaciones de Pago respecto de la presentación de los términos y condiciones en relación con la Solicitud de Compra, recolección y retención de la firma de aceptación electrónica del Consumidor, presentación de los términos y condiciones impresos/salvables para una Compra, y cualquier otra notificación posterior del Consumidor.
III. ServiciosIndemnizados por Fraude
T1pagos se compromete a asumir el riesgo de fraude con tarjeta de crédito o débito relacionados con cualquiera Solicitud de Compra que T1pagos garantice (como se describe a continuación), excepto el fraude ocasionado por la mala conducta intencionada o los actos negligentes del COMERCIO o sus agentes, empleados o terceros contratistas, cuando la mercancía no sea entregada, el contra cargo será solventado totalmente por el Comercio, dichos supuestos sujetos a lo siguiente: a) Si T1pagos garantiza la Solicitud de Compra como se describe a continuación, siempre que el COMERCIO cumpla con lo establecido en el inciso g), T1pagos reembolsará al COMERCIO en un máximo de una semana, por cualquier Devolución por Fraude relacionado con dicha Solicitud de Compra y todos los cargos incurridos como resultado de la Devolución por Fraude. b) La toma de los riesgos por T1pagos respecto de la Devolución por Fraude con tarjetas de crédito o débito y los precios ofrecidos por los Servicios T1pagos son basados en los análisis y los controles en garantizar o no garantizar Solicitudes de Compra y sus estimaciones de actividad fraudulenta en las poblaciones. Por lo tanto, el COMERCIO acepta que: (a) presentará a T1pagos todas las Solicitudes de Compra de todos los medios de compra del COMERCIO; y (b) no tomará ninguna acción deliberada o dejará de tomar alguna acción que tenga como resultado real o previsto, directo o indirecto, aumentar el riesgo de T1pagos en la provisión de los Servicios T1pagos. El COMERCIO se compromete a cooperar con T1pagos proporcionando la información pertinente al contracargo y asignando los derechos a iniciar reclamos legales por los conflictos de devoluciones de cargos. La información pertinente será Nombre completo; Domicilio completo; Número de Teléfono; Fecha de Nacimiento. c) Sistema del COMERCIO. El COMERCIO deberá implementar la tecnología API y de recolección de datos requerida por T1pagos con la finalidad de conectar al Sistema del COMERCIO con el Sistema T1pagos como se describe a continuación. d) Estatus de Garantía de T1pagos. T1pagos indicará con una marca de verificación en la casilla correspondiente cualquiera Solicitud de Compra en el Portal de T1pagos. La marca de verificación indica que T1pagos garantiza la Solicitud de Compra y asume el riesgo de fraude con tarjeta de crédito o débito para dichas Solicitudes de Compra (“Compra Garantizada”). e) Índice de Probabilidad de Riesgo. Por cada solicitud de Compra presentada a T1pagos por el COMERCIO, sin importar su estatus de garantía, T1pagos proporcionará al COMERCIO un Índice de Probabilidad de Riesgo relacionado a dicha Solicitud de Compra. El COMERCIO tiene prohibido divulgar cualquier Índice de Probabilidad de Riesgo a cualquier tercero. f) Estatus de No Garantía de T1pagos; Opción del COMERCIO de Aceptar el Riesgo. Adicional al rechazo por parte del banco emisor de la tarjeta de débito o crédito, T1pagos podrá no garantizar la Solicitud de Compra bajo su discreción basándose en el Índice de Probabilidad de Riesgo. El COMERCIO reconoce y acepta que aún si T1pagos no garantiza cualquiera Solicitud de Compra, el COMERCIO podrá elegir aceptar la Solicitud de Compra y el riesgo de fraude con tarjeta de débito o crédito de dicha Solicitud de Compra basándose en su propio juicio y criterio. En los casos en donde T1pagos no garantice alguna Solicitud de Compra, pero el COMERCIO acepta dicha Solicitud de Compra y elriesgo de fraude con tarjeta de débito o crédito relacionado a dicha Solicitud de Compra; el COMERCIO libera a T1pagos y mantiene a T1pagos indemne frente a cualquier responsabilidad, costos y gastos relacionados con dicha Solicitud de Compra. g) Procedimientos de Devolución, Documentación Requerida, Portal T1pagos. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en este Contrato, con la finalidad de que T1pagos reembolse al COMERCIO por el Monto de Compra relacionado a una Devolución por Fraude por lo que T1pagos ha emitido una respuesta de garantía bajo este contrato, el COMERCIO debe cumplir con los procedimientos y presentar la documentación que T1pagos proporcione al COMERCIO, los cuales pueden ser requeridos de vez en cuando. Dentro de los tres (03) días naturales después de recibir notificación de una Devolución por Fraude, el COMERCIO debe presentar una reclamación a través del portal www.t1pagos.com proporcionado por T1pagos y proveer a T1pagos con la documentación proporcionada, incluyendo sin limitar a la Copia del original, sea física o digital, de la notificación de la devolución del cargo enviada por el Adquirente; y Una vez que el COMERCIO presente la reclamación a través del portal de T1pagos, el COMERCIO cooperará razonablemente y de buena fe asistiendo activamente a T1pagos en relación con la reclamación a través del portal proporcionado por T1pagos de acuerdo con las características y procedimientos del portal, como lo determine T1pagos de vez en cuando. El COMERCIO proveerá copia de los formularios que T1pagos pone a su disposición a través del portal. Esta cooperación se entenderá como las medidas razonables que el COMERCIO deberá tomar para proveer a T1pagos de la información relevante del Tarjetahabiente o Consumidor tales como Nombre completo; Domicilio completo; Número de Teléfono; Registro Federal de Contribuyentes. h) Poderes. A través del presente Contrato, el COMERCIO otorga y asigna a T1pagos mandato con representación, para representar al COMERCIO frente al adquirente correspondiente en los casos de Devolución del Cargo. El COMERCIO instrumentará los documentos necesarios, y tomará las acciones pertinentes, para otorgar dicho mandato. i) Devoluciones por No Fraude. T1pagos no acepta ningún riesgo o costo relacionados con Devoluciones por No Fraude, es decir, por las Devoluciones que se originen en concepto de reclamos del consumidor o tarjetahabiente que no impliquen una actividad fraudulenta, y el COMERCIO será completamente responsable por estos riesgos y costos.
IV. Limitaciones
T1pagos no será responsable por la incapacidad de cumplir con sus obligaciones debido a defectos, retrasos o fallos del software, hardware o servicios que no sean suministrados o mantenidos por T1pagos; las acciones u omisiones de terceros, incluyendo los emisores de tarjetas, instituciones financieras, acreedores o procesadores de pago; los actos u omisiones del COMERCIO, sus agentes, empleados, factores, gerentes, dependientes y/o representantes; o casos de fuerza mayor. T1pagos no reconoce o garantiza que los Servicios T1pagos estén disponibles, accesibles, ininterrumpidos, puntuales, seguros, correctos, completos o completamente faltos de errores. La disponibilidad de los servicios se informará en el Portal T1pagos los servicios de respuesta y mantenimiento ofrecidos por T1pagos al COMERCIO para casos de no disponibilidad de los servicios se encuentran a disposición del COMERCIO acorde a lo establecido en el Anexo 2 incorporado al presente Contrato y relativo al Acuerdo de Niveles de Servicio. j) Servicios Indemnizados “Contra cargos”. Bajo esta modalidad, se cuenta con cobertura de contra cargo, por lo que el Banco envía su “remesa” o “estado de reclamación”, en donde los clientes del COMERCIO no reconocen sus compras. Posteriormente T1pagos apela el contra cargo, revisando toda la información obtenida con respecto del Contra Cargo con el fin de que el mismo pueda ser acreditado, en el supuesto de que no se llegue a concretar se catalogará como un “contra cargo consumado”, el cual deberá de ser reembolsado bajo el proceso correspondiente. T1Pagos en cualquier momento, podrá solicitar al COMERCIO que le proporcione la evidencia o prueba de entrega en relación con cualquier Compra vinculada a un contra cargo, dicha evidencia deberá ser entregada a T1Pagos a través de correo electrónico y a la dirección electrónica que T1Pagos le indique para el efecto, esto en un plazo que no podrá exceder de 3 (tres) días hábiles siguientes a la fecha en que lo requiera T1Pagos, en el entendido que dicha evidencia de entrega, por lo menos deberá mencionar el nombre del transportista, el número de rastreo y una declaración afirmativa que confirme que los bienes y/o servicios que fueron entregados al Tarjetahabiente directamente o al domicilio indicado por dicho Tarjetahabiente al realizar la transacción correspondiente con la Tarjeta relativa. El COMERCIO reconoce que, si no proporciona a T1Pagos dentro del plazo conferido, T1Pagos no estará obligado a pagar cantidad alguna al COMERCIO, por lo cual el COMERCIO deberá rembolsar a T1Pagos cualquier Monto de Liquidación que T1Pagos le hubiere pagado.
V. Recursos.
T1pagostendrá el derecho bajo su sola discreción razonable a negar, suspender, rescindir, modificar o estipulartérminos, condiciones o controles adicionales(incluyendo sin limitar a cambiar el periodo para iniciar Instrucciones de Pago, cambio en los Honorarios de Servicio por Transacción y/o auditorías, reducciones en el monto o porcentaje de Devoluciones por Fraude, respecto de los Servicios de T1pagos, para el COMERCIO con treinta (30) días naturales de notificación previa por escrito si es que T1pagos considera que dicha acción es necesaria siempre que se trate de las disposiciones legales vigentes y aplicables, cambio en el Negocio del COMERCIO de lo que está descrito en la Orden de Servicio, incremento de Contra Cargos o Devoluciones del Cargo excesivas (en estos casos T1Pagos podrá suspender de forma inmediata los Servicios objeto de este Contrato, sin mayor necesidad que notificación en el sistema a favor del COMERCIO), posible daño a la reputación de T1pagos únicamente si esimputable al COMERCIO o de terceros, monto promedio de Compra o combinación de tarjetas de débito o crédito sea materialmente diferente a lo que el COMERCIO declaró ante T1pagos. El COMERCIO tendrá, por su parte el derecho a rescindir el Contrato, con noventa (90) días naturales de notificación por escrito si es que el COMERCIO considera que un cambio en el estatus financiero de T1pagos, cambio en el Negocio de T1pagos de lo que está descrito en la Orden de servicio. Durante este período, se mantendrán las condiciones del presente Contrato y el COMERCIO o T1pagos podrán optar por continuar la relación contractual o rescindir el Contrato con causa.
VI. Actividades no autorizadas
Se refiere a cualquier actividad ilegal: a las operaciones que se mencionan en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita; a las actividades establecidas como prohibidas por las Instituciones Financieras o Proveedores de Pago y a las establecidas por T1Pagos en la Política establecida adjunta.